Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng

Tài liệu này ("Điều khoản & Điều kiện" hoặc "Điều khoản") quy định các điều kiện ràng buộc về mặt pháp lý giữa ace5 ("Nền tảng", "Chúng tôi") và bất kỳ cá nhân nào ("Người dùng", "Bạn") truy cập, đăng ký hoặc sử dụng các dịch vụ được cung cấp tại tên miền ace5.app và các tên miền phụ liên quan.

Các dịch vụ của ace5 bao gồm nhưng không giới hạn ở: cá cược thể thao (bóng đá V-League, bóng chày và các môn thể thao khác), đá gà trực tiếp, nổ hũ, lô đề, casino trực tuyến và tất cả các tính năng, công cụ, nội dung liên quan được cung cấp thông qua nền tảng.

Điều khoản này được soạn thảo và áp dụng theo quy định của pháp luật Việt Nam. Ngôn ngữ chính thức của Điều khoản là tiếng Việt. Trong trường hợp có bất kỳ mâu thuẫn nào giữa bản tiếng Việt và bản dịch sang ngôn ngữ khác (nếu có), bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của ace5, bạn phải đáp ứng đầy đủ tất cả các điều kiện sau đây tại thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ:

• Độ tuổi: Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên theo quy định của pháp luật Việt Nam. ace5 nghiêm cấm tuyệt đối việc đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ của người chưa đủ 18 tuổi.
• Năng lực hành vi dân sự: Bạn phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của Bộ luật Dân sự Việt Nam để tự mình xác lập và thực hiện các giao dịch.
• Thông tin chính xác: Tất cả thông tin bạn cung cấp khi đăng ký phải là thông tin thật, chính xác, đầy đủ và cập nhật. ace5 có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào.
• Không bị cấm: Bạn không thuộc đối tượng bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến theo quy định của pháp luật hiện hành hoặc theo quyết định của ace5.
• Sử dụng cá nhân: Bạn đăng ký tài khoản cho mục đích sử dụng cá nhân, không phải để đại diện cho tổ chức hoặc thực hiện các hoạt động thương mại trái phép.

Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sở hữu duy nhất một (01) tài khoản trên nền tảng ace5. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – dù sử dụng thông tin cá nhân khác nhau, địa chỉ IP khác nhau hay thiết bị khác nhau – đều bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến hậu quả pháp lý theo quy định tại Điều 7 của Điều khoản này.

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu) của tài khoản mình. ace5 khuyến nghị người dùng:

• Sử dụng mật khẩu mạnh, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt, có độ dài tối thiểu 8 ký tự.
• Kích hoạt tính năng xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ ace5 (ace5 sẽ không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn).
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị công cộng.
• Thông báo ngay cho ace5 nếu phát hiện có dấu hiệu truy cập trái phép vào tài khoản của bạn.

ace5 không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh do việc bạn không bảo mật thông tin đăng nhập của mình, trừ trường hợp lỗi xuất phát từ phía ace5.

ace5 hỗ trợ các phương thức nạp tiền và rút tiền phổ biến tại Việt Nam bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay và chuyển khoản ngân hàng qua các ngân hàng lớn như Vietcombank, Techcombank, VietinBank. Tất cả giao dịch được xử lý bằng đồng Việt Nam (VNĐ).

Người dùng phải hoàn tất quy trình xác minh danh tính (KYC) trước khi thực hiện lệnh rút tiền lần đầu. ace5 có quyền yêu cầu thêm tài liệu xác minh trong trường hợp cần thiết nhằm tuân thủ các quy định về phòng chống rửa tiền.

ace5 có quyền tạm giữ hoặc từ chối xử lý các giao dịch có dấu hiệu bất thường, gian lận hoặc vi phạm các quy định về phòng chống rửa tiền và tài trợ khủng bố theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Mỗi loại trò chơi và hình thức cá cược trên nền tảng ace5 có bộ quy tắc riêng được công bố chi tiết trong phần hướng dẫn tương ứng. Người dùng có trách nhiệm đọc và hiểu rõ các quy tắc này trước khi tham gia. Các nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả các trò chơi bao gồm:

• Kết quả của tất cả các trò chơi được xác định bởi hệ thống công nghệ độc lập, minh bạch và không thể can thiệp từ bên ngoài.
• Một khi cược đã được xác nhận và chấp nhận bởi hệ thống, người dùng không thể hủy hoặc thay đổi cược đó.
• ace5 có quyền hủy bỏ cược trong các trường hợp đặc biệt như sự kiện bị hủy, lỗi kỹ thuật nghiêm trọng hoặc vi phạm quy tắc trò chơi.
• Trong trường hợp có tranh chấp về kết quả, quyết định cuối cùng thuộc về ban quản trị ace5 sau khi xem xét đầy đủ bằng chứng từ hệ thống.
• ace5 có quyền điều chỉnh tỷ lệ cược bất kỳ lúc nào trước khi sự kiện bắt đầu mà không cần thông báo trước.

ace5 thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi, thưởng chào mừng, hoàn tiền và các ưu đãi đặc biệt dành cho thành viên. Mỗi chương trình khuyến mãi có điều khoản và điều kiện riêng được công bố cụ thể tại thời điểm triển khai.

Các nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả chương trình khuyến mãi của ace5:

• Tiền thưởng khuyến mãi phải đáp ứng yêu cầu vòng cược (wagering requirement) trước khi có thể rút ra. Yêu cầu vòng cược cụ thể được ghi rõ trong điều kiện của từng chương trình.
• Mỗi người dùng chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác.
• ace5 có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện người dùng lạm dụng hoặc gian lận trong việc nhận khuyến mãi.
• ace5 có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây khi sử dụng dịch vụ của ace5:

• Đăng ký tài khoản khi chưa đủ 18 tuổi hoặc đăng ký thay cho người chưa đủ tuổi.
• Tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào nhằm lạm dụng khuyến mãi hoặc gian lận hệ thống.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào quá trình cá cược hoặc trò chơi.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật, lỗ hổng bảo mật hoặc sai sót trong tỷ lệ cược để trục lợi bất chính.
• Thực hiện các giao dịch có dấu hiệu rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc các hoạt động tài chính bất hợp pháp khác.
• Đe dọa, quấy rối, xúc phạm nhân viên ace5 hoặc người dùng khác.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản cho người khác.
• Sử dụng thông tin thanh toán giả mạo hoặc không thuộc sở hữu hợp pháp của bạn.

Hậu quả của việc vi phạm các quy định trên có thể bao gồm: cảnh cáo, đình chỉ tài khoản tạm thời, khóa tài khoản vĩnh viễn, tịch thu toàn bộ số dư và tiền thưởng, và/hoặc báo cáo cho cơ quan chức năng có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.

ace5 có quyền:

• Từ chối, đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bất kỳ người dùng nào vi phạm Điều khoản này.
• Yêu cầu người dùng cung cấp thêm tài liệu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào.
• Tạm giữ giao dịch hoặc số dư tài khoản trong quá trình điều tra vi phạm.
• Thay đổi, cập nhật hoặc ngừng cung cấp bất kỳ dịch vụ nào mà không cần thông báo trước.
• Điều chỉnh tỷ lệ cược, hạn mức cược và các thông số trò chơi theo quyết định kinh doanh.

ace5 có nghĩa vụ:

• Cung cấp dịch vụ ổn định, an toàn và minh bạch theo đúng các điều khoản đã công bố.
• Bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng theo Chính sách bảo mật của ace5.
• Xử lý các yêu cầu rút tiền hợp lệ trong thời gian quy định.
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7 bằng tiếng Việt.
• Thông báo cho người dùng về các thay đổi quan trọng trong Điều khoản sử dụng.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật Việt Nam cho phép, ace5 không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Tổn thất tài chính do kết quả cá cược bất lợi.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống hoặc các nguyên nhân bất khả kháng.
• Tổn thất do truy cập trái phép vào tài khoản của bạn bởi bên thứ ba do lỗi bảo mật từ phía người dùng.
• Nội dung hoặc thông tin từ các nguồn bên thứ ba được liên kết hoặc tích hợp vào nền tảng.

ace5 cam kết thúc đẩy văn hóa cá cược lành mạnh và có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ người chơi kiểm soát thói quen cá cược của mình, bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể tự đặt hạn mức nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng.
• Giới hạn thua: Đặt mức thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
• Tự loại trừ tạm thời: Tạm khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn theo yêu cầu của người dùng.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cá cược, hãy liên hệ với đội ngũ hỗ trợ ace5 để được tư vấn và hỗ trợ kịp thời. Tìm hiểu thêm tại trang Chơi có trách nhiệm của chúng tôi.

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản ace5 bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng. Trước khi đóng tài khoản, người dùng cần rút toàn bộ số dư còn lại (nếu có) theo quy trình rút tiền thông thường.

ace5 có quyền chấm dứt tài khoản của người dùng trong các trường hợp sau:

• Người dùng vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này.
• Phát hiện hành vi gian lận, rửa tiền hoặc các hoạt động bất hợp pháp khác.
• Tài khoản không hoạt động trong thời gian dài (trên 12 tháng liên tiếp).
• Theo yêu cầu của cơ quan chức năng hoặc theo quy định pháp luật.

Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm Điều khoản, ace5 có quyền tịch thu toàn bộ số dư còn lại, tiền thưởng và các lợi ích tích lũy liên quan mà không có nghĩa vụ hoàn trả.

ace5 có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, ace5 sẽ thông báo cho người dùng thông qua một hoặc nhiều phương thức sau: thông báo trên trang web, email gửi đến địa chỉ đã đăng ký, hoặc thông báo đẩy trên ứng dụng.

Phiên bản Điều khoản mới sẽ có hiệu lực ngay sau khi được đăng tải trên nền tảng ace5. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận Điều khoản đã được cập nhật. Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, bạn có quyền chấm dứt tài khoản theo quy trình được mô tả tại Điều 11.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến Điều khoản & Điều kiện này hoặc dịch vụ của ace5, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh hỗ trợ chính thức sau:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Trò chuyện trực tiếp (Live Chat): Khả dụng 24/7 trên nền tảng ace5.app
• Thời gian phản hồi: Trong vòng 24 giờ làm việc đối với khiếu nại qua email

Đối với các khiếu nại chính thức, vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin bao gồm: tên đăng nhập, mô tả chi tiết vấn đề, thời gian xảy ra sự việc và bằng chứng liên quan (nếu có). ace5 cam kết xem xét và phản hồi mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và trong thời gian sớm nhất có thể.

Trong trường hợp không thể giải quyết tranh chấp thông qua quy trình nội bộ, các bên đồng ý giải quyết tranh chấp theo quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành.